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當前，國際機場協(xié)會（ACI）的旅客滿意度測評已經(jīng)成為衡量全球機場業(yè)服務(wù)質(zhì)量的指標，作為云南機場集團下屬的第二大機場—麗江機場,一個有著民族特色的旅游城市, 隨著客流的不斷增加，旅客對現(xiàn)場的服務(wù)感知也正在發(fā)生變化，旅客對機場的服務(wù)提出更高的要求。因此，麗江機場持續(xù)開展旅客滿意度評測，對現(xiàn)場的服務(wù)進行把控，找到關(guān)鍵服務(wù)短板，促進麗江機場對服務(wù)質(zhì)量管理管理工作向?qū)I(yè)化方向發(fā)展，為日后加入ACI協(xié)會作更充分的準備。

每季度相關(guān)單位提交服務(wù)改善措施方案，開展落地跟進、定期效果檢驗。結(jié)合季度報告會及輔導，通報測評情況、服務(wù)改善推進情況，由上至下提高機場對服務(wù)的重視程度，推動服務(wù)提升。找到關(guān)鍵服務(wù)短板并針對問題提供改善建議，如優(yōu)化值機服務(wù)、開展商業(yè)需求研究、打造舒適候機環(huán)境的意見與建議等。