2020年10月20日，南京機(jī)場召開9月航站區(qū)運(yùn)行協(xié)調(diào)會。集團(tuán)副總經(jīng)理出席會議。航站區(qū)主任，安質(zhì)部部長以及各服務(wù)保障單位、航空公司管理人員，第三方咨詢公司豪森威項(xiàng)目組參加會議。會上豪森威項(xiàng)目組對T1航站樓服務(wù)專項(xiàng)調(diào)研工作進(jìn)行第二次匯報(bào)。匯報(bào)中強(qiáng)調(diào)，第二次的專項(xiàng)調(diào)研主要以檢驗(yàn)為導(dǎo)向、了解各服務(wù)環(huán)節(jié)整改效果，同時(shí)了解改善前后旅客的滿意度變化情況，深入發(fā)現(xiàn)其他潛在問題。
根據(jù)徐副總的指示，各單位針對8月項(xiàng)目組發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了認(rèn)真梳理，并且主動協(xié)同相關(guān)單位落實(shí)改善。在本次調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)T1航站樓旅客整體滿意度平穩(wěn)，部分指標(biāo)有了明顯的提升，隨著服務(wù)設(shè)施的不斷完善，旅客出行體驗(yàn)越來越好。同時(shí)，項(xiàng)目組為南京機(jī)場的工作高效、內(nèi)部協(xié)調(diào)順暢以及對問題進(jìn)行落地改善的決心感到贊嘆。
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